Formations CHSF

Infos Complémentaires

LES FORMATIONS CHSF CERTIFIEES QUALIOPI

L’organisme d’Etat QUALIOPI a accordé une certification sans réserve aux différents programmes de formation du CHSF.
Cette certification concerne les quatre cursus de formations diplômantes de l’ Institut de Formations Paramédicales (IFPM) et les programmes de formation continue proposés par le CHSF, l’IFPM et le Centre d’Enseignement des Soins d’urgence de l’Essonne (CESU).

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Le formulaire de réclamation est un outil d’axe d’amélioration qui rentre dans notre démarche
qualité. La confidentialité des informations apportées est respectée à toutes les étapes de la démarche

QU’EST-CE QU’UNE RECLAMATION ?

Une réclamation est une déclaration actant le mécontentement d’un client (apprenant, professionnel, intervenant). Elle consiste à faire respecter un droit. Cette réclamation est écrite.

Ce n’est pas une demande de service, de prestation, d’information ou de clarification ni un avis.

Les motifs susceptibles de générer une réclamation peuvent porter tout autant sur la prestation de formation, que sur l’ensemble de l’élément afférent (contenu, organisation, méthode, outil…).

INTERET DE LA RECLAMATION

Avoir connaissance de la situation rencontrée par les apprenants, les intervenants extérieurs, les
financeurs.
Corriger les non-conformités et améliorer les pratiques.

Sensibiliser les personnes.

Anticiper les risques.

VOTRE DECLARATION
Merci d’être objectif, concis, factuel, sans jugement de valeur.

 

RECEPTION ET TRAITEMENT DE LA RECLAMATION :
Dès réception de la réclamation, la cellule qualité envoie un accusé réception.
A minima, 15 jours après l’envoi de l’accusé de réception, la réclamation sera traitée. Le réclamant recevra une réponse appropriée.
L’analyse de réclamations, de leur impact, des traitements sera faite par la cellule qualité et le comité de direction de manière hebdomadaire
.

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