Description de l’établissement :
Le Centre Hospitalier Sud Francilien (CHSF) assure des missions de proximité et de recours au sud de l’Ile-de-France, dans une quarantaine de spécialités, avec une offre de soins large en Médecine, Chirurgie, Obstétrique et Psychiatrie. Il est classé centre périnatal de type III. Il est le siège du SAMU 91. . Il est l’un des trois centres de référence dans l’Essonne, pour la permanence des soins en chirurgie viscérale et orthopédique. Il couvre 5 secteurs de psychiatrie de l’Essonne.

Identification du Poste
o Fonction et Localisation du Poste
Fonction : Définir, mettre en œuvre et être responsable des activités de MCO, d’Intégration de déploiement et de support utilisateurs.
Localisation : Poste basé sur le CHSF

Mission du Poste
o Mission générales (Définition du métier) :
– Piloter les prestations de sous-traitance auprès des fournisseurs
– Animer les comités opérationnels et suivi des actions
– Inscrire les sous-traitants dans l’amélioration continue des services
– Gérer les changements du Système d’Information
– Enregistrer, planifier, prioriser, coordonner, sécuriser les demandes de changements.
– Vérifier la complétude de la documentation pour autoriser les mises en production
– Diriger le Comité Consultatif des Changement (CAB) Réunir un ECAB (Emergency CAB
– Tenir à jour le planning des changements à court et long terme
– Valider les changements selon la classification (mineur, standard, majeur)
– Etre le garant du process de changement selon la référentiel ITIL
– Mettre en place tous les indicateurs nécessaires au suivi de la qualité des changements
– Gérer le MCO
– Animer le point production du matin
– Contrôler et surveiller le traitement des incidents
– Prendre en charge et coordonner les incidents de priorité 1
– Activer le dispositif de crise en cas de besoin
– Animer les différents comités relatifs à la production
– Périmètre : Ingénierie système, ingénierie fonctionnelle, réseau, téléphonie, sécurité
o Mission permanentes
– Gérer l’intégration dans le Système d’Information
– Réceptionner les livrables des éditeurs et intégrateurs
– Réaliser les installations en recette, intégration, pré-production
– Rédiger ou faire rédiger les procédures techniques d’installation
– Livrer les packages aux exploitants
– Support technique aux Chefs de Projets
– Gérer la continuité de service
– Gérer l’agenda des astreintes
– Coordonner les retours d’expérience
– Améliorer la disponibilité
– Tenir à jour les différents PRA
– Gérer le SharePoint de Production
– Piloter le support utilisateurs applicatif
– Piloter l’accompagnement lors des mises en production sensibles
– Maintenir le niveau la connaissance du support applicatif
– Suivre la gestion des profils et habilitations
– Suivre la gestion des anomalies opérationnelles
o Mission ponctuelles spécifique au métier
– Nombre de changements en échec / nombre de changements total
– Nombre d’incidents majeurs imputables à la Production / Nombre d’incidents total
– Production du tableau des changements
– Qualité de la documentation accompagnant les changements
– Qualité et pertinence des indicateurs produits

Particularité de la Fonction
o Compétences requises (formation/qualification)
– Bac + 5 ou équivalent
– Expérience exigée dans le domaine de la gestion d’une production informatique
– Compétences techniques : Windows, Linux, Citrix, Base de données, Réseau, Téléphonie, Sécurité
– Expérience du management des collaborateurs.